◎電話対応について

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◎電話対応について

 電話口で怒られたとき、怒られたことに関係した事項に関して、
ミスを重ねてしまう、ということが時々あります。
 萎縮してしまって冷静な判断ができなくなるからでしょう。

 長い時間、引きずってしまい、他の仕事にも集中できなくなるので、
困ったものです。
 それでも経験を重ねることにより、引きずってしまう時間は短くなってきたようにも思います。

 冷静になってみると、
 ミスはしないにこしたことない、とは限らない、
と考えることもできることに気づきました。
 ミスについての対処法が身に付いてくるからです。

 大事なことは、ミスをしないことよりも、
ミスをしたことで相手にかかってしまう迷惑を最小限にするためにどうしたらいいか、
考え、行動することでしょう。
 書いてみるとあたりまえのことなのですが、実感しないと身に付かないですね。
(実感しても身に付いていない、という自己嫌悪も。。。)


(2008年10月作成)

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