先日、打ち合わせをした後、疲れを感じながら考えたことです。
なぜ疲れたのか?
相談者が次々に質問をしたから。
これでは分析不十分ですね(自己診断)。
相談者は、こちらの回答を全て聞く前に、遮るように次の質問をしてきたから。
最後まで話を聞いてくれないようでは、今後のコミュニケーションが大変だな、
と潜在的に感じたから(今、文字にして顕在化させたのです)。
相談者が自分の考えを確かめたくて聞きたい、ということであって、
且つ 相談者が期待している回答である場合には、ほとんど伝わる。
相談者が自分の考えを確かめたくて聞きたい、ということであるが、
相談者が期待している回答でない場合には、こちらが期待するほどは伝わらない。
相談者に聞いてもらいたい、ということで、
相談者が潜在的に聞きたいと思っていたことの場合には、やや伝わる(誤解も多いが)。
相談者に聞いてもらいたい、ということで、
相談者が聞きたいとは思っていないことの場合には、ほとんど伝わらない。
整理してみると、以上のような場合分けができました。
最初の一つ以外をどうするのか、どうしていくのか、ということが、
仕事を円滑に進めていく上では、非常に重要ですね。
(2008年9月)